“感谢你们做的工作，我的城乡居民基本医疗保险已参保成功了！”近日，面对湖南桃江县纪委监委信访室工作人员的电话回访，家住桃江县三堂街镇龙牙坪村的村民张某说道。

　　此前，张某向该县纪委监委反映了村干部截留其缴纳的城乡居民基本医疗保险费用问题。收到举报后，该县纪委监委高度重视，将此问题纳入“惠民行动”台账重点督办。经查，该村村干部向信访人收取医保费用后，在参保信息录入时将信访人姓名录错导致参保失败，调查情况反馈给属地单位后，三堂街镇人民政府及时给信访人补办参保业务，并对涉案工作人员进行了组织处理。

　　问题线索办结，群众损失及时挽回，对相关责任人问责处理，促进管理服务工作进一步规范，这是桃江县纪委监委开展整治信访举报领域群众反映突出问题“惠民行动”，维护群众利益的一个缩影。

　　今年来，该县纪委监委坚持问题导向，聚焦民生工程、民心工程，扎实开展整治信访举报领域群众反映突出问题“惠民行动”。该县纪委监委认真筛选，精准建立信访举报领域群众反映突出问题“惠民行动”台账，每个信访件按照“一个口子进出、一案一专卷、一周一调度”流程处置，做到信息及时录入、资料精准存档、情况实时报送。

　　为确保“惠民行动”取得实效，该县纪委监委对专项行动的信访件均实施领导包案，通过牵头处置、交办督促、一线调度，压实工作责任，切实查准、查清、查透群众反映的问题。同时，安排专门工作组下沉了解、找准症结，把着力点放在源头防范和前端化解上，对相关信访件办理进度进行实时跟踪，实现对问题集中地区的重点督导，确保群众反映的问题“有人听、有人管、有人办”。

　　截至目前，该县纪委监委纳入省市县三级“惠民行动”信访举报治理台账共12件，已办结10件，立案3件，处理处分22人次，解决群众问题10个，挽回经济损失2万余元。

　　“信访举报工作是送上门的群众工作，承载着群众对我们的期盼与信任。”该县纪委监委相关负责人表示，“我们将持续巩固深化‘惠民行动’成果，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治等工作，严谨细致处理，用心用情解决，切实提升群众获得感、幸福感。”（习曾翔）